Responsable service clients
Emploi
Bourges, 18, Cher, Centre-Val de Loire
Description du poste : Vos missions seront les suivantes : Coordination Commerciale et Administrative : -Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients. -Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes. -Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes. -Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service. -Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité. -Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale. Management d'Équipe : -Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis. -Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels. -Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe,[...]
